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详情描述
【课程介绍】
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪容仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
服务礼仪培训主要解决的问题是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象；如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的职业形象与专业素养；如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务？事事合乎礼仪，处处表现自如。
【内容大纲】
一、礼仪基础
1. 礼仪基础
2. 礼仪的七大原则
3. 什么是酒店礼仪
4. 酒店礼仪4大要求
二、酒店员工的仪容仪表礼仪
1. 发型篇
2. 妆容篇
3. 着装篇
三、酒店员工的仪态举止礼仪
1. 酒店专业仪态训练
真诚微笑
表情眼神
2. 酒店专业行姿训练
站姿训练
坐姿训练
步态训练
递物、接物姿态训练
手势语训练
四、酒店员工的沟通礼仪
1. 关于酒店沟通
2. 首印象的要素
3. 身体语言的运用
4. 倾听的艺术
5. 称呼问候用语
6. 服务用语礼貌规范
7. 身体距离、言谈禁忌
五、酒店员工的日常服务礼仪
1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪
3. 名片礼仪
4. 电话礼仪
5. 电梯礼仪
6. 进出门礼仪
7. 陪车礼仪
8. 引导礼仪
六、酒店员工的岗位服务礼仪
1. 前厅服务礼仪
礼宾接待礼仪规范
总台服务礼仪规范
2. 客房服务礼仪
迎送服务礼仪规范
岗位服务礼仪规范
a. 进房服务礼仪
b. 客房清扫服务礼仪
路遇客人礼仪
3. 餐厅服务礼仪
4. 会务接待礼仪
会场座次及桌牌摆放礼仪
会场用品及资料准备
会中服务礼仪
送客礼仪
会后礼仪
5. 工程维修人员服务礼仪
6. 安全保卫服务礼仪
培训时间、培训费用、师资介绍以及其他行业礼仪培训内容，请致电垂询！
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