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【外包小知识】

电商客服外包为什么会成为必然趋势？

目前电商客服外包市场是一个巨大的增量市场、是一个新崛起的行业。近些时日来，第八届中国国际服务外包交易博览会商务部服贸司司长冼国义表示过去10年我国服务外包执行金额年均增长54%。在此基础上，未来十年，我国服务外包产业将步入大有可为的“黄金发展期”。而电商客服外包服务市场发展也更加如火如荼。电商的迅猛发展催生了电商客服服务行业的发展。

为什么说电商外包是必然趋势呢？小编查询到一组数据，2006年至2016年，我国服务外包产业规模迅速扩大，服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，年均增长率达54%。从业人员由不足6万人增至856万人，其中大学以上学历人员551万人，成为我国高学历人才集聚度非常高的行业。大家可以看看“客服外包”的百度搜索指数，从2011年到现在一直呈现持续稳定高速的增长态势。市场的巨大需求是网店客服服务外包成为必然趋势的根本原因。

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