IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班

2017-09-21 08:45    
培训方式
全日制
课程时长
1-3星期
类别
资格认证 
位置
北京  »  丰台  »  花乡  » 育芳园东里3号楼B座
联系人: 李薇    

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李薇

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详情描述

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各有关单位:

为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理最佳实践(ITIL)课程培训班,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下:

一、培训特色 

1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;

2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员更好的理解所学知识;

3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。

二、培训目标

1.掌握ITIL及ITSM的基本概念;

2.理解ITIL、ITSM与ISO的关系;

3.了解生命周期各模块间的关系与作用,把握企业IT服务管理方向;

4.了解服务战略的制定方法;

5.掌握服务需求说明书的编写方法;

6.理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;

7.掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;

8.深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;

9.掌握变更风险分类的方法;

10.掌握变更评估表单的编写方法;

11.掌握控制紧急变更数量的方法;

12.理解变更委员会的重要意义和作用;

13.理解服务台职能的重要意义和作用;

14.掌握服务台的构建模式及管理方式;

15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;

16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;

17.理解工作中进行持续服务改进的方法;

18.深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;

19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法;

20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。

三、课程大纲

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四、授课师资

孟老师  多年专注IT服务管理规划、建设、改进工作,二十个以上的IT服务管理落地项目经验,对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解。成功为贵州移动、阳光保险、中石化、河北银行、中国核电、上海城市商业银行、中原证券、海峡银行、洛阳014所、联想集团等国内知名企业建立IT服务管理体系和流程落地,精通IT服务管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理。

王老师  ITIL讲师(APMG全球认证授权讲师),从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。

蒲老师 国家注册信息安全专家(CISP)、ITIL高级讲师、美国PMI项目管理师(PMP)、H3C认证讲师。授课几千家企业,学员近万人,深受好评。  

五、培训费用

面授班培训费:4500元/人(含培训费、资料费、学习期间的午餐),食宿统一安排,费用自理。请学员提交身份证复印件一张,以便做证书使用。

参加ITIL v3 Foundation国际认证,报名考试费:1500元/人(考试需提前注册,请在开班10天前付款)。

六、报名回执表

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联系我时,请说是在列表网北京职业培训栏目上看到的,谢谢!

关键字: ITIL认证    IT服务管理    ITIL   

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