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随着企业规模的扩大,员工的数量越来越多,相应的IT设备管理也就越来越烦琐,所需投入的成本和精力也越来越多。北方远思的IT外包服务从您IT的整体环境和业务需求考虑,不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等"救火"工作,而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。


此项服务是一种以事件响应方式为主的技术支持服务。用户通过致北方远思的技术服务台获得直接的技术支持、咨询,以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题,包括软件及硬件,可以通过寻求技术支持,工程师通过远程诊断,并解决可以远程解决的问题,对于不能远程解决,需要上门服务的问题转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。这一过程由工程师协调安排。


定位:适用于已有IT环境,想实现规范化管理,并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降的公司。


内容:为企业现有的IT系统提供运行维护及技术支持服务


价值:使客户现有的IT系统发挥更大的价值;使用户的IT系统得到规范化的管理;减低运行维护成本并享受高品质的技术服务。


服务流程:


销售工程师上门现场了解企业网络环境


销售工程师根据实际情况提供初步解决方案


双方洽谈服务协议条款及外包服务内容


签署IT外包协议


协议生效,网络工程师按协议规定时间及维护内容开始提供服务


每次服务结束,填写“IT外包巡检记录档案”,确认服务效果


服务项目:


系统初始检查及标准化


对设备进行全面检查,缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间,同时还可以鉴定潜在的资源安全性,并排除不稳定性和漏洞。


系统例行巡检


定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。


硬件故障解决


当设备硬件出现故障时,将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内,不但负责故障报修,而且免费到维修站取送设备。


软件系统支持


办公环境中容易出现故障的就是软件系统,当系统出现运行缓慢、报错等现象时,我们将负责调试、修复或重新安装,以确保系统运行在优状态。


防病毒系统的支持


针对日趋严重的网络病毒的威胁,提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。


网络系统的支持


针对客户网络系统的连通性提供支持和服务,从而保证企业网络通畅。


系统扩容和升级


随着客户业务的蓬勃发展,其IT架构也要随之改变、IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求,制定IT扩容和升级方案