王冰律师:旅游服务合同应该有哪些内容

2017-12-06 09:45    
类别
国内游  海外游  旅行社 
位置
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旅游服务合同应该有哪些内容 【生活实例】 陈大爷一直想与老伴去海南看看,听说那里是一个空气清新、民风淳朴的地方,对于包括陈大爷在内的众多游客都是充满吸引力的。 陈大爷来到了旅行社与约见的小李经理聊上了!之后,小李经理递给陈大爷一张旅行社的合同,上面密密麻麻的写着各项条款,有小李经理给签署,也有要求陈大爷自己填写的。刘大爷老眼昏花,看这些个小字真是为难,于是要了一张,回家仔细看看! 陈大爷,他就不明白了,为什么一个简单的旅游出行,就要这样的复杂、麻烦,单单一个确定行程,就要签合同、缴费、确定成员等等,为什么要弄的这样复杂呢? 【法条规定】 我国新颁布的《旅游法》第五十七条规定: 旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。 第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式,包括下列内容: (一)旅行社、旅游者的基本信息; (二)旅游行程安排; (三)旅游团成团的最低人数; (四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准; (五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间; (六)自由活动时间安排; (七)旅游费用及其交纳的期限和方式; (八)违约责任和解决纠纷的方式; (九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。 订立包价旅游合同时,旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。 第五十九条 旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。 第六十条 旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。 旅行社依照本法规定将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的,应当在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。 安排导游为旅游者提供服务的,应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。 第六十一条 旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。 【律师解析】 像刘大爷这样的性格的人,在我们日常生活中可是常见,大家更多的是凭借的是“君子之盟”“一言为定”,对于借钱打欠条、出行签合同在内心上存在抵触,这也是与刘大爷多年的生活方式相关的。 现在社会变化了,大家都有了法律的意识,都应该按照法律的要求办事! 从我们代理的旅游纠纷案件的情况看,国有、大型、正规旅游公司,还是在非常严格的按照国家旅游局、当地旅游行政部门、旅行社的管理要求,严格办理手续的。反而是地方上的小公司、小门头、小作坊。不但,旅游合同没有正式的格式文本,而且在出现大的纠纷后,不是在第一时间积极解决纠纷、帮助有困难的游客,而是积极转移财产、逃避法律责任。 在游客和旅游局找到他们之前,就已经关门大吉。这样的例子我们不是没有经历过! 而新出台的《旅游法》明确规定,旅行社与游客之间确定旅游服务关系的,都必须要通过书面合同的形式确定。在制度安排上就排除了,口头协议、电话约定等等费正规的方式。 现在地上旅游局,为了严格防止小作坊式的旅行社骗取、坑害游客,通常对于标准内容的旅游合同,采取一个旅行社一个备案的方式,统一印刷的标准格式合同,有依次排列的序列号码,某一个区间的号码登记在册由某一个旅行社领取,其他的旅行社不得转让和出借。即便是转让和出借的,通过查找序列号码,就可以知道是哪一个旅行社转让和出借的,防止了这样情况的发生! 对于每一个有资格领取标准文本旅游合同的旅行社,在当地旅游局都是经过备案、培训、考核、交纳质保金、颁发许可证的公司、企业。属于在当地旅游局严格监管和控制范围内。不会出现“跑路”的情况。 当地旅游局为了照顾到广大游客的需求和现实情况,往往印刷的是内容详尽、全面的标准格式合同,只有部分内容是空格有下划线的部分,由游客与旅行社协商确定后,填充后完善! 所在,在刚才的刘大爷拿到的合同确实内容比较多。需要刘大爷细细的看过来!那么,里面都具体规定些什么内容呢? 我们看到在新出台的《旅游法》中,详细的列举了应该在合同中予以明确的合同内容。 详细谈几个问题: 1、由于现在出行的线路非常丰富,各个旅行社处于种种因素的考虑,同一个旅游城市的旅游行程差异很大,不仅仅是旅游出行报价,还包括了旅游的线路和行程安排等等,因此,在法律上要求旅行社在出行前和合同签订时候,就应该明确旅游的行程单,并且在没有特殊情况下,不得随意变更和减少。 该行程单,既是旅行社与游客约定的服务内容,也是旅行社对游客服务的法律依据,更是纠纷发生后的证据。 2、同样是“欧洲游”,一个县或者一个三线城市,每天决定出行的人数的数量是很少的,旅行社往往都是依托省级旅行社,将一个省或者市的旅游者集中到一起组成发团社。游客与地方旅行社签署的旅游合同中,就要具体列出受委托的旅行社的名称和旅游行程安排、报价等等的内容了! 他们之间的关系实际上是委托社和代理社关系,代理社实际上起到的是为委托社招揽、转移、集中游客(散客组团)的作用。 这种情况,在旅游业内是广泛存在的,也更加符合经济和成本的要求,但是,在《旅游法》出台以前,由于没有明确的规定,旅行社之间的法律关系界定、纠纷的处理、法律责任的分担,都没有明确规定,纠纷和法律责任发生后,完全依靠旅行社之间协商或者法律裁定,给纠纷的处理带来了诸多的困难和不便。最为倒霉的就是游客了,往往被两家以上的旅行社“踢皮球”,谁都不愿意主动解决纠纷、都在等对方先处理纠纷,都把游客的利益放在了一边! 《旅游法》明确了,旅行社之间合作的关系必须在合同中予以明确,分清楚双方的法律责任,也等于“明示”给游客。在以前游客在完全不明确的情况,有被旅行社“卖给”另一家旅行社的感觉。往往感觉到自己的权益受到了“出卖”。 3、由于种种情况,比如:刘大爷及其老伴是回民的,应该在签署合同的同时予以明示,并且记载在合同文书上,要求提供清真餐饮的,组团旅行社及其地接社应该予以满足。 如果刘大爷是身高2米的巨人的,可以要求旅行社提前联系宾馆安排床位的加长、防护等等;如果是睡眠不好,要求十分安静的环境的,也可以要求对房间的特殊照顾。 4、如果有对组团人数的要求,在发团前确实没有达到最低出行人数的,可能组团撤销或者再次延期组团的,也应该在合同中予以明确。否则,旅行社会出现一次承诺出行时间,临时又改变;再次承诺出团时间、再次延误的情况。否则,游客会很快失去对旅行社的信任。 5、旅行社对游客购买人身意外伤害险有提醒的法律义务,而不是在此之前的对外宣传的,旅行社对游客格外的“照顾和优惠保障”。并且不作为旅行社的报价成为的一个组成部分。另外,不得强迫游客必须购买相关的保险。 6、费用的缴纳方式,双方是可以协商的确定的,改变了以前由旅行社一次性报价,必须由游客在出行前全额缴纳的方式。制度上为先服务后付费的方式提供了制度保障。 文章来自于:http://www.travellawyer.cn/ 王冰律师 中国旅游律师法律网 2013年8月8日

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