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中外运敦豪以前衡量分公司主要是用财务收入，看收入的增长是否达到标准，采用的是盈利和收款的情况等这些硬性的财务收入。中外运敦豪觉得这样看待公司的经营是远远不足够的。在平衡计分卡里他们不但重新设计了财务标准，北京DHL客服电话DHL国际航空快递公司如使用超过90天的应收款来描述收入与预算的完成情况，利润和预算的完成情况，还涵盖了很多客户的要求进去，如客户保有率，还有新增客户、客户满意度等外部的、软性的问题 。
这些数据被称作KPI（key performance index-关键绩效）。中外运敦豪明确了给客人提供好的服务时，重在过程，而不仅仅是一个结果。
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为此，中外运敦豪在成立了“平衡计分卡小组”，负责公司的策略制定、实施、考评和完善。他们还邀请了一家培训顾问设计整个课程，然后再培训39个分公司的内部培训师，内部的培训师再培训内部员工。这样的实施就非常有效。因为内部讲师来进行培训，他讲的故事或者模式，都很贴近员工。
