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文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文

化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、

以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】，伴随着从无到有、从小到大

、从大到强、从中国走向世界，文化本身也在不断创新、发展。

（1）严格按照修理及操作规程修理，保证修理质量。

（2）严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。

（3）服务小时有人值勤，24小时内做出回应。

修理车间及前台接待节假 奥克斯不歇息，

保证用户随到随修树立修理准则及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

不夸张毛病，根绝乱收费。

（5）外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。

外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。

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维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便西安奥克斯煤气灶售

后服务中心成立于2009年，自成立以来紧紧围绕专业化的服务标准，以我

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市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取

得了良好的经济效益和社会效益。

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.中心严格把关各级服务网点的建设条件，规定必须有固定编制的安装维修、信息接待、配件管理等相关人员，且经过专业的技术培训，能够持证上岗；服务点必须具备专业安装、维修工具等其他检测设

备，具有完善的管理制度和严格的管理体系等等。其次，必须遵循全面覆盖、合理布局、第一时间响应的原则，尽快解决用户的维修问题。有用户反映，因为经销商的区域调动或是其他原因，遇到

维修问题而无法得到解决。在此， 奥克斯公司强调，各服务网点必须坚持“谁销售谁提供服务”的基本原则，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的维修服务工作，开发新网点固然重要，但不能轻易撤换

旧网点。

西安奥克斯电器维修服务中心将严格要求自己的维修管理层与服务人员，坚持履行总公司客户服务部对各级服务网点的承诺、客户服务部及各级服务网点对用户的承诺，努力为用户营造良好、温馨

的维修环境，有效解决用户的实际问题，向“全心跟进、超越期待”的服务目标迈进。

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维修人员都有劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验

。不但具有丰富的维修经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

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保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心担任返修

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服务承诺

1、无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务我们确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；专业的维修，细腻的服务。

3、免费上门维修服务小时客服值班，1小时内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以快速度到达可户指定地点。

6、提供上门维修服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。

8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取上门检测费。

9、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

10、在维修作业方面，严格按维修及操作规程执行，确保维修质量。

11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的家用电器维修服务明码标价规定结合行业协会的规定，制定了维修收费标准，并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。

常见问题解答

1、您公司可以提供上门维修服务吗？

在服务范围内全部可以提供上门维修服务（小家电除外），而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修

2、如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用吗？

当然有权放弃维修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此，我们提出给客户大限度自由选择权在我中心技师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时，我们须收

取上门检测费，（偏远地区或特殊情况与客户协商好）。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。

3、经贵公司维修后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

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