特色文化酒店培训班 民宿培训班

培训对象：

1、酒店投资者

2、经济型酒店、主题酒店、精品酒店、快捷酒店管理者

3、星级商务酒店前厅客房部管理者

培训特点：

1、多位实战型讲师亲临面授。老师们均有高星酒店二三十年高管经验：亚洲大酒店、首都大酒店、昆仑饭店、喜来登、稻香湖景、长城饭店、天鹅湖大酒店，等等。并且有多年培训及咨询顾问经验，为学员面临的实际工作难题提供有效解决方案。

2、20人以下小班授课。课堂互动性强，可根据学员经验、岗位、酒店类型和工作中遇到的问题，针对性授课。

3、培训后续服务丰富。报名后一年内可以免费复训。日后工作后遇到新的问题，可随时向老师请教咨询。

4、可免费试听半天。在确知授课质量，以及培训内容符合自己真正需求后，再缴费。

5、培训后免费提供老师授课课件，便于日后复习和查找问题。提供一整套酒店管理资料，供日后经营管理时及培训员工时查找资料。

课程收益：

1、如何根据市场趋势定位酒店转型及升级改造？

2、如何成功做好酒店投资？

3、如何迎合市场需求打造特色酒店？

4、如何突破酒店经营管理瓶颈？

5、如何使用新技术、新思维、新方法进行酒店创新经营管理？

6、如何提升前厅服务效率及水平？

7、如何提升顾客满意度及酒店在线声誉？

8、如何提升OTA及合理转化OTA客源？

9、如何在互联网+时代策划并实施有效酒店营销活动？

10、如何通过收益管理实现酒店收益优化？

11、如何提升并监管酒店服务质量？

12、如何从财务角度分析酒店经营状况及改进措施？

培训大纲

版块一：战略定位篇

精准定位、步步为赢

一、新形势下酒店业发展趋势与战略定位

1. 酒店业发展现状分析

2. 疫情后，酒店业发展走势分析与应对策略

3. 市场细分与差异化经营

4. 单体酒店与连锁酒店优劣对比及经营策略

5. 互联网思维下的酒店开发与运营管理

6. 常态化下，酒店业如何寻求突破，快速复苏

二、酒店品牌建设与推广

1. 酒店品牌建设与分析

2. 酒店品牌推广的方法

3. 酒店核心竞争力的打造

4. 如何成功处理品牌危机

三、酒店投资筹划与筹备管理

1. 酒店投资筹备之可行性分析

2. 酒店投资筹备之投资策划

3. 酒店投资筹备之筹建策划

4. 酒店投资筹备之承运策划

5. 酒店投资筹备之筹备操作管理

第二版块：运营管理篇

精益经营、高效管理

一、现代酒店前厅运营管理与创新服务

1. 对前厅的再认识

2. 前厅部员工面貌管理

3. 前厅部环境管理

4. 前厅部标准制度管理

5. 客房销售管理

6. 客诉管理

7. 前厅部创新服务

二、现代客房管理与运营实战

1. 客房部组织管理

2. 客房部制度体系制订

3. 客房产品与服务设计

4. 客房接待服务标准化管理

5. 客房经营数据分析

6. 客房部预算管理

7. 客房部成本控制

8. 客房设备及用品管理

9. 客房安全管理

三、酒店人力资源管理致胜攻略

1. 酒店人力资源规划

2. 员工招聘与配置

3. 薪酬体系设计与合理优化

4. 绩效评估与激励多元化方法

5. 新劳动法在酒店实施的难点解析与应对方法

6. 培训体系搭建与培训质量管理

四、酒店财务分析与内控管理

1. 酒店预算管理

2. 酒店价格体系的订立

3. 营业收入日报表分析

4. 经营损益表分析

5. 如何从三大报表来衡量酒店利润的质量

6. 影响成本的因素

7. 影响酒店收入的因素

8. 如何实施好财务监督工作

9. 存货的日常管理

10. 酒店采购申请审批管理

11. 社保入税、个税改革等新政在酒店中的落地应用

五、卓有成效的酒店管理者

1. 酒店经理人面对的现实

2. 酒店经理人基本管理技巧

3. 职业经理人与业主合作的职场之道

4. 成功职业经理人的自我培育

第三版块：营销实战篇

营销突围、业绩倍增

一、现代酒店实战营销策划与落地实施

1. 酒店营销体系建立

2. 酒店市场营销分析与营销策划

3. 酒店营销与产品设计

4. 酒店OTA运营

5. 酒店营销之移动营销

6. 酒店营销之新媒体营销

7. 酒店会员营销

8. 酒店全员营销

二、现代酒店收益管理策略

1. 收益管理基础

2. 收益管理的大数据运用

3. 酒店整体收益管理策略

4. 酒店收益管理落地应用

5. 收益管理与竞争力提升

第四版块：服务品质篇

品质服务、赢在未来

一、酒店服务质量管理知与行

1. 酒店服务中常见的质量问题

2. 质检管理组织结构建立与优化

3. 服务质量检查原则与体系

4. 服务质量控制要点

5. 服务质量改善的压力来自于何方？

6. 以顾客为中心的服务质量管理办法

7. 满足和超越顾客期望的个性化服务

8. 从产品设计开始提升服务品质

第五版块：实战演练篇

理实结合、实战实效

一、酒店管理沙盘演练

1. 学员结合所学，分岗位实战模拟演练酒店经营管理

2. 老师点评总结，引导反思决策成败，解析战略得失，梳理管理思路

3、标杆酒店参研 进驻酒店参观考察，与酒店高层深度交流学习。

培训时间及费用说明

培训时间：13天（另参观考察酒店1家，共14天。）

培训费用：6680元（含教材费、资料费、授课费、考察费及考察期间交通费）

认证证书：自选。可申请考取《酒店经营管理师》证书，中国商业联合会职业技能鉴定中心颁发，认证费1500元。电子注册，全国通用。

报名方式

报名资料：身份证复印件一份、二寸蓝底照片两张

报名地址：北京朝阳区左家庄15号北京商业管理干部学院406室