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详情描述
如今企业已跨入系统管理时代,品牌的集中度越来越高,市场瞬息变化万千,各行各业面临创新转型,如何打通企业管理命脉,让管理更加有效,一直是企业决策者的困扰,而打造企业的领导力、执行力恰恰是企业赢得未来的必修内功!
内容大纲
版块:战略定位篇
精准定位、步步为赢
1、新形式下酒店业发展趋势与定位
酒店业发展现状分析
酒店业发展走势分析与应对策略
酒店战略定位
酒店投资预算及注意事项
酒店筹建筹开要点
新经济体系下,如何成功转型升级改造,迎合市场需求
2、酒店品牌建设与管理
酒店品牌建设与分析
酒店品牌推广的方法
酒店核心竞争力的打造
如何成功处理品牌危机
第二版块:运营管理篇
精益经营、高效管理
1、现代酒店房务管理与运营实战
酒店前厅管理创新思维
酒店客房管理创新思维
酒店经营数据分析及价格制定技巧
酒店客房成本控制策略与实操技巧
会务管理
酒店高效例会
安全消防与突发事件处理
2、酒店人力资源管理致胜攻略
酒店人工成本现状分析
定员方法与计算程序
现代酒店组织机构优化
股权激励的方式及方法
员工的绩效评估与员工激励多元化方法
降低用工成本的新技术、新方法
新劳动法在酒店实施的难点解析与应对方法
社保入税、个税改革等新政在酒店中的落地应用
第三版块:营销实战篇
营销突围、业绩倍增
1、现代酒店实战营销策划与落地实施
市场营销的误区与迷思
营销体系的建立
互联网思维下的酒店开发与运营
大数据分析与营销策划
互联网战略体系构建及平台选择
互联网+时代酒店营销活动策划与实施
2、现代酒店收益管理策略
收益管理的起源
收益管理的理由
收益管理的误区
营销和收益管理的有效运用
收益管理的大数据运用
OTA运营实操技巧
营销收益之产品活动策划
收益管理在餐饮营销中的有效实现
第四版块:服务品质篇
品质服务、赢在未来
1、酒店人职业形象塑造与服务礼仪
酒店人优雅专业心态塑造
酒店人仪容仪表仪态
酒店沟通礼仪
酒店日常服务礼仪
酒店岗位服务礼仪
2、酒店服务质量管理
质量管理组织结构
服务质量检查体系
服务质量控制方法
以顾客为中心的服务质量管理办法
满足和超越顾客期望的个性化服务
酒店服务中较常见的质量问题
从产品设计开始提升服务品质
第五版块:实战演练篇
理实结合、实战实效
1、酒店管理沙盘演练
学员结合所学,角色扮演,分岗位实战演练酒店经营管理
老师点评总结,引导反思决策成败,解析战略得失,梳理管理思路
2、标杆酒店参研
进驻酒店实际参研,学习体验,与高层管理深度交流学习。