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【正东公开课】危机管理与媒体应对<?xml:namespace prefix = o />

                             -- 曹志新

【课   时】:1

课时费用3200

开课地点:北京

 

【课程对象】

  企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。

 

【课程背景】

  当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代,媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。

  比尔盖茨说:微软离破产永远只有18个月
  张瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊
  任正非:华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好

  危机管理,犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机,在危机处于萌芽状态时发现危机,在危机带来危害时消除危机,甚至在危机中发现机会,驾驭危机,利用危机。只有这样,我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。
  危机管理,让中国企业走得更远!

课程收益

  1.认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
  2.危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变被动生存为主动发展,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

3.掌握媒体属性,提高应对媒体的技巧。对利用媒体度过危机,使用媒体恢复形象达到自身目的。

课程大纲

  第一讲  认识危机:危机之真相
  一、危机是企业做大做强的软肋
  (一)案例解读
  1.三株帝国的没落;
  2.秦池白酒——一代标王的沉没;
  3.美国金融危机的真相;
  4.三鹿奶粉危机;
  5.公关发端:《公关小姐》的启示;
  6SARS危机:政府信息传播的窘境;
  7.一个大国的奥运公关。
  (二)危机管理:管理者的必修课
  1.企业家的危机观。案例:波音公司怎样培训新员工的?
  案例:影片《日本沉没》:折射日本民族的危机意识。
  2.危机是企业发展的常态。当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;
  案例:中国民营企业常见的10种倒闭原因。
  二、危机的涵义
  1.危机涵义-专家的定义和理解;
  2 :中国式解读;
  3.危机的诱因。
  例1:美国挑战者号飞船爆炸;
  例2:爱立信和诺基亚命运的改变;
  4.战略层面的危机;
  5.作业层面的危机;
  6.危机的三重效应;阿波罗号登月计划演讲词预案。
  三、危机前的信号
  1.员工情绪不满;
  2.令人失望的财务结果;
  3.消极的媒体报道;
  4.员工流失;
  5.顾客投诉;
  6.产品召回;
  7.业绩不佳;
  8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;
  9.税务处罚;
  10.环保问题;
  11.事故。
  四、企业危机的识别和预控十项修炼
  1.如何识别危机预警信号;
  2.从销售额变化中预见危机征兆;
  3.从媒体报道中预见危机征兆;
  4.从传闻和谣言中预见危机征兆;
  5.从产品质量中预见危机征兆;
  6.从企业发展速度中预见危机征兆;
  7.从资本结构预见危机征兆;
  8.如何组建危机管理小组;
  9.如果建立危机监控系统;
  10.如何进行危机模拟演练。
  五、危机的特征
  六、面对危机的态度
  1.接受危机;
  2.危机是机会;
  案例:南京冠生园的危机;美国埃克森石油公司的危机;
  3.企业危机的周期;
  4.企业危机管理;
  5.企业危机管理的阶段;
  6.企业危机的八种类型;
  7.企业危机管理的十大机制。
  七、危机计划

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