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    2018年度-忠诚度营销研究院

      高级研修公开课年计划 

LOYALTY CHINA
忠诚度营销研究院· 介绍

LOYALTY CHINA忠诚度营销研究院(以下简称“研究院”),是一个专注国内企业会员管理咨询以及针对国内企业Loyalty Programs发展现状研究的专业机构。研究院成立10年来,为国内的企业客户带来在客户忠诚度管理、忠诚度营销、会员制营销及企业客户管理等领域的研究和经验分享。

研究院旗下拥有专注于不同领域的学者以及专家,在会员管理运营、会员忠诚度管理、客户体验与服务、新媒体营销、微电商运营、企业游戏化场景设计等多领域,为企业提供内容丰富的培训、咨询服务。

在专家团队中,不仅拥有来自国内外的专家学者,还拥有来自全球以及国内一线企业的负责人。在研究院的培训内容中,不仅可以学以到系统理论,同时还可以通过培训借鉴到行业发展的宝贵经验。

 服务内容

1高级研修公开课

全年近30场高端公开研修课程、区域覆盖北京、上海、深圳、成都等主要地区。

2企业内训

根据企业实际需求,解合企业现状,提供针对性的课程培训服务。

3企业咨询服务

利用研究院的专家资源,为企业提供价值不菲的专项咨询服务

     除上述内容外,还可为企业提供定制化服务

 


2018年度高级研修公开课介绍

讲师介绍

曾智辉
研究院首席顾问、专家讲师

中国知名的客户管理与数据库营销专家、北京亿美汇金信息技术股份有限公司首席知识官、LoyaltyChina 忠诚度营销研究院首席专家、亚 太客户管理研究中心(APCMRC)中国区首席专家、《客户世界》总策划。

清华大学领导力 客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。

曾先生曾任职于 AIG 美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知 名公司,拥有 10 余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心(呼叫中心)的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验,并成为该领域的全国知名专家。

2018年度公开课排期

1

524-25

《数字营销大趋势下的创新客户忠诚计划》

2

823-24

《玩转会员与积分-如何打造高效能的会员与积分计划》

3

1122-23

《客户体验管理:打造客户忠诚的终极利器》

课程内容

企业会员忠诚度管理策略

客户为中心的企业战略与组织管理

以客户导向的服务战略与营销创新客户忠诚度战略与客户俱乐部规划

客户管理战略与客户满意管理体系

数据库营销策略与直复营销新渠道

客户互动策略与客户联络中心规划

企业忠诚度营销管理

客户分级服务与分类营销

客户俱乐部策划与运营管理

客户体验设计与客户体验管理

数据库营销项目策划与运营管理

积分计划策划与积分运营

会员运营管理与会员提升

电话营销项目策划与运营

客户联络中心运营管理

企业客户体验管理

客户体验管理核心

客户体验与忠诚关系

客户体验的测量方法

客户体验流程设计

客户体验流程改善技巧

设计工具的使用方法

2018年度大讲堂安排

1

412-13

CLE2018:客户忠诚与客户体验管理大讲堂》- 北京站

2

75-6

CLE2018:客户忠诚与客户体验管理大讲堂》- 上海站

3

1018-19

CLE2018:客户忠诚与客户体验管理大讲堂》- 广州站

每期大讲堂会邀请8位不同行业的企业高管为学员进行企业案例与经验分享。

行业涵盖:航空、酒店、银行、保险、汽车、投资、电信、

商业零售等


2017年度活动相关收费标准

研究院课程费用标准

活动类型

费用标准(元)

费用包含

备注

 

企业

内训

 

3.5/

 

6/ 2

前期需求调查 / 课程设置 / 教材的设计与编写 / 教材制作 / 课程讲授与辅导 / 讲师授课费 / 发票税费

 

此报价不含

讲师差旅费用 /

人数限制在30人左右

 

公开课

5800/

包含纸质版教材 / 午餐 / 茶歇 / 发票税费

一次性购买全年6期课程套票,即享6折优惠;

全年任选3期课程,即享7折优惠;

 

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2018年度-忠诚度营销研究院 高级研修公开课年计划
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