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服务协议翻译


在市场上做生意的人都知道除了销售就是服务行业较重要,也是属于较赚钱的行业了。但是在实际生活中往往会出现很多服务纠纷,为什么呢主要原因还是出在服务协议上,服务协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。服务协议是否完善取决于企业与客户的合作意愿的强烈程度,同时也关系着企业与客户后期合作的可能性。


服务协议流程 (以软件开发服务协议为例)


服务协议是参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定服务提供期间的时间规定,包括测试、维护和升级 对用户数量、地点以及或提供的相应硬件的服务的规定 对故障报告流程的说明,包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间对服务级别目标的规定与服务相关的收费规定。


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服务协议实施原因 (以软件开发为例)


项目失败的原因各式各样,但是各种研究都表明标准对于项目的成功至关重要,例如用户的参与和清晰明了的要求就是这样的标准。SLA是将这些原理从书本里拿出来放到实际项目里进行实践的工具。


同样重要的还有加强与客户之间的关系。编写SLA要求对专业软件开发的理解和对客户的真正责任。你清楚自己的要求,并坚持这一点,给客户以理由相信你的能力和知识。


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北京亿维翻译有严格的流程化管理:亿维翻译对翻译服务的各个环节,都设定了完善的操作流程和标准。由项目经理对项目流程进行总控,各环节的完成都有专人负责。由于有多年在知识系统和译员资源的积累,以及规模化和标准化的操作流程,亿维翻译在不牺牲服务质量的前提下,为客户提供了高性价比的翻译解决方案,同时又为客户节约的翻译成本。


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